Hiện nay, xu hướng sử dụng các công cụ AI tạo sinh (Generative AI) không còn xa lạ. Nó đã trở thành một phần không thể thiếu trong nhiều ngành nghề. Tuy nhiên, việc ứng dụng công nghệ vào công việc không phải là hành trình đơn giản. Ban đầu, không ít người cảm thấy hoài nghi và lo sợ về khả năng bị thay thế. Vậy việc ứng dụng công cụ AI vào công việc có tốt hay không? Hãy cùng Cộng đồng Doanh nghiệp Giá tốt Việt Nam tìm hiểu trong bài viết này

Ban đầu có thành kiến và lo sợ nhưng biết tận dụng thì đó lại là trợ thủ

Hiện nay những công cụ AI tạo sinh ngày càng phổ biến. Vì thế nhiều nhân sự đối mặt với nỗi lo rằng công việc của mình có thể bị đe dọa. Những công cụ như ChatGPT, DALL-E hay MidJourney có khả năng tạo ra nội dung nhanh chóng và chất lượng. Điều này khiến không ít người cảm thấy vai trò của mình trở nên mờ nhạt. Chẳng hạn như lĩnh vực sáng tạo, các nhà thiết kế, biên tập viên hay nhà văn. Họ đôi khi cảm nhận áp lực khi phải cạnh tranh với công nghệ.

Anh H.T (30 tuổi, Content Creator) chia sẻ về những ngày đầu khi có ứng dụng AI: “Ban đầu mình sử dụng thử các ứng dụng trên để sáng tạo nội dung thì mình cảm thấy khá thích thú bởi vì chỉ với một câu lệnh ngắn mà ứng dụng này đã đáp ứng được yêu cầu của mình một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, mình lại cảm thấy lo lắng bởi vì AI có thể thay thế mình bất cứ lúc nào”.

Bên cạnh đó, sự thiếu hiểu biết về cách AI hoạt động cũng tạo ra nhiều hiểu lầm. Một số người tin rằng AI sẽ hoàn toàn thay thế con người. Trong khi thực tế, công nghệ này chỉ đóng vai trò hỗ trợ. Điều quan trọng cần hiểu là AI không thể tự vận hành một cách độc lập. Nó chỉ có thể hoạt động hiệu quả khi được cung cấp dữ liệu và định hướng bởi con người. Các thuật toán hay trí tuệ nhân tạo tạo sinh đều dựa vào những dữ liệu đầu vào. Dữ liệu này được nhập liệu, phân tích và xử lý bởi con người. Nói cách khác, chất lượng và độ chính xác của kết quả mà AI tạo ra phụ thuộc. Tất cả hoàn toàn vào sự chuẩn bị và thiết lập từ phía người sử dụng.

Mặc dù có chút lo lắng ban đầu nhưng anh H.T nhanh chóng nhận ra: “Sau nhiều lần sử dụng ở các tính năng khác nhau, mình nhận ra AI làm được những việc. Đặc biệt là việc con người khó có thể hoàn thành một cách nhanh chóng. Nhưng đồng thời, AI cũng không thể thay thế các công việc liên quan đến chiến lược và sáng tạo. Chính vì thế, mình dần biết cách ứng dụng AI hợp lý. Từ đó tận dụng sức mạnh công nghệ mà vẫn giữ vai trò của bản thân”.

Dẫu vậy, AI tạo sinh không phải là “mối đe doạ” của nhân sự. Ngược lại, nó mang đến vô vàn cơ hội để cải thiện công việc. Điều quan trọng nằm ở cách mỗi cá nhân tiếp cận và ứng dụng AI như thế nào.

Muôn kiểu ứng dụng AI của nhân sự trong công việc

Với AI, những nhiệm vụ lặp đi lặp lại như tạo báo cáo, phân tích dữ liệu hay lên kế hoạch có thể được thực hiện nhanh chóng. Điều này giúp nhân sự có thêm thời gian. Thông qua đó tập trung vào các công việc mang tính chiến lược hơn.

AI không chỉ xử lý dữ liệu mà còn tạo ra các ý tưởng mới. Các công cụ như DALL-E có thể hỗ trợ nhà thiết kế tạo nên hàng loạt ý tưởng độc đáo. Từ đó giúp tiết kiệm thời gian trong giai đoạn suy nghĩ và đọng não. Điều này minh chứng rằng AI không thay thế sự sáng tạo của con người mà giúp mở rộng khả năng đó.

Chị M.T (23 tuổi, Content Writer) chia sẻ: “Từ khi sử dụng các công cụ viết bằng AI, mình không chỉ giảm bớt thời gian chỉnh sửa mà còn có thêm ý tưởng để phát triển bài viết. Tuy nhiên, mình luôn xem AI như một trợ thủ. Chứ không phải người thay thế mình. Con người vẫn là yếu tố cốt lõi quyết định chất lượng cuối cùng của nội dung”.

Một trong những ứng dụng nổi bật của AI tạo sinh là trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Các chatbot thông minh không chỉ trả lời nhanh chóng. Nó còn tạo ra các phản hồi được cá nhân hóa cho từng khách hàng. Tất cả dựa trên dữ liệu lịch sử và hành vi mua sắm. Điều này giúp các doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đồng thời giảm tải áp lực cho đội ngũ nhân viên.

Anh D.H (25 tuổi, Nhân viên chăm sóc khách hàng) hiện đang làm việc tại một thương hiệu thời trang cho biết: “Doanh nghiệp của mình đã tích hợp AI vào các chatbot để tư vấn sản phẩm cho khách hàng trực tuyến. AI đã giúp khách hàng giảm thiểu thời gian chờ đợi. Từ đó giúp mình cung cấp thông tin chi tiết một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, nhiều khách hàng vẫn muốn trải nghiệm sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng. Khi đó mình sẽ là nhân sự hỗ trợ khách hàng khi AI hoàn thành những công việc được lập trình sẵn”.

Khi được hỏi về việc ứng dụng AI trong lĩnh vực sáng tạo, Chị T.D (23 tuổi, Content Freelancer) chia sẻ: “Mình thường sử dụng AI trong việc tổng hợp thông tin và chỉnh sửa nội dung theo hướng tiếp cận sáng tạo hơn. Làm việc trong môi trường sáng tạo đồng nghĩa với việc ý tưởng và chất liệu gần như vô hạn. Tuy nhiên thời gian và công sức để tìm kiếm nguồn tài nguyên đó lại rất lớn. AI trở thành công cụ hữu ích. Nó giúp mình nhanh chóng thu thập các thông tin đầy đủ và đa chiều hơn. Điều mà nếu chỉ tìm kiếm thủ công thì rất khó đạt được”.

Bên cạnh đó, chị còn chia sẻ thêm: “AI chỉ là công cụ hỗ trợ và mình không đánh giá cao khả năng của AI cho lắm bởi những thông tin mà AI tổng hợp có thể sai hoặc chúng có thể tự làm giả thông tin mà không có nguồn chính xác. Sức mạnh thực sự của sáng tạo vẫn nằm ở cách con người định hướng, kết nối và hiện thực hóa các ý tưởng đó. Một công cụ dù thông minh đến đâu cũng cần có một người điều khiển có tầm nhìn”.

Mặc dù AI mang lại nhiều lợi ích vượt trội. Tuy nhiên sự cân bằng giữa công nghệ và yếu tố con người vẫn là chìa khóa. Thông qua đó giúp nhân sự đạt hiệu quả tối đa. AI có thể đảm nhận tốt các nhiệm vụ kỹ thuật và tự động hóa. Tuy nhiên yếu tố cảm xúc, sự thấu hiểu khách hàng và sáng tạo chiến lược vẫn cần sự tham gia của con người.

Doanh nghiệp hiện đại cần xây dựng môi trường làm việc nơi AI đóng vai trò như một người đồng hành, hỗ trợ nhân sự đạt được tiềm năng tối đa. Điều này không chỉ giúp nhân sự an tâm về vai trò của mình. Nó còn tăng cường khả năng ứng phó với các thách thức mới trong công việc.